Sintal-training Gallery
 
   

                                                                                 ПРОГРАММА ТРЕНИНГ- СЕМИНАРА

                                                                                                             

                                                       Возврат долгов.
 
                                        Эффективные методы.

                                            (Легальные, досудебные)
                                                                               
                                                                               1 часть

                                                                                           

1.  Принципы  переговоров

•    Стиль отношения к должнику.  Должник не враг, которого необходимо уничтожить, а выгодный партнер.

2.  Стратегии переговоров по возврату долгов.

•    Подготовка к переговорам. Постановка цели деятельности и переговоров по возврату долгов
•    Подготовка и сбор информации. Выявление интересов и позиций партнера.
•    Методы прояснения объективной причины и скрытых мотивов неплатежа.
•    Разработка стратегии переговоров
•    Принципы влияния в переговорах

3. Требования к человеку – сборщику долгов…личная сила + гибкость

•    Кому всегда вовремя отдают деньги?
•    «Усиление» собственного имиджа.

4. Типичные симптомы в поведении должника.

•    Виды должников: Забывчивые, Равнодушные, Проблемные, Мошенники...

5. Выбор формата и его специфика для переговоров об оплате дебиторской задолженности:

•    Переговоры по телефону
•    Личная встреча
•    Письма, Электронные письма
•    Использование посредников и привлеченных участников
•    PR-технологии.

6. Схемы ведения сложных переговоров:

•    Психологические механизмы вступления и поддержания психологического контакта с должником
      Типичные ошибки, допускаемые при вступлении в контакт. Наиболее уместные психологические позиции при построении                 контакта

•    Приемы перехвата и удержания инициативы в переговорах с должником
•    Нужно ли «Просить» или «Требовать»?
•    Когда нужно «Договариваться» или «Наезжать и угрожать». Как вернуть деньги и не «передавить» клиента.
•    Наиболее уместные психологические позиции при построении контакта
•    Навыки «жёсткой коммуникации» в переговорах
•    Навыки психологической атаки
•    Манипуляции в переговорах, их распознавание
•    Приемы перехвата и удержания инициативы в переговорах с должником
•    «Ай-кидо» и НЛП-приемы воздействия в переговорах
•    Быстрое и эффективное противодействие манипуляциям без эмоциональных потерь
•    Что делать, когда клиент угрожает, как реагировать, когда клиент «давит на жалость»
•    Что делать, если клиент «уводит разговор», что предпринимать, если клиент уходит в «глухой отказ – «нет и все»
•    Готовность к отказам
•    Реакция на отказ
•    Набор стандартных ответов на возражения должника

Как работать с просьбами о продлении срока отсрочки платежа:
•    Готовность к просьбам, Реакция на просьбы
•    Набор стандартных ответов на просьбы клиента

7. Управление эмоциями.

•    Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) клиента.
•    Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата  задолженности
      Работа с деструктивными эмоциями ( стыд, вина, неловкость, смущение, обида, раздражение ) 

8. Завершение переговоров.

•    Технология снятия 'негативного осадка' у клиента после применения  процедуры 'возврата долга'.
•    Приемы, облегчающие сохранение конструктивных отношений с должником после сбора долга.
 

Методы тренинга?

Тренинг проводится как СИСТЕМА УПРАЖНЕНИЙ ( в исходном смысле "тренироваться", а не "просто послушать, и не как лекционное занятие ) по следующей ЦИКЛИЧЕСКОЙ схеме:

             типовая сложность при работе с Клиентами,

             прием для отработки "сложной" ситуации,

             примеры, иллюстрирующих прием (на разных  товарах),

             отработка приема на товарах Участников тренинга.

Далее ЦИКЛ повторяется: следующая типовая  "сложная" ситуация - приемы – иллюстрирующие, примеры - отработка приемов… и т.д. до освоения  практического приема…Что, естественно, увеличивает эффективность реального возврата долгов!

А также:

мини-лекции (20-30 %),

деловые игры, 

групповые дискуссии, 

анализ и практическогое проигрывание реальных случаев (кейс-стади), 

отработка умений в процессе упражнений, выполняемых в парах и группах.


И Главное!
Разбор реальных кейсов по-возврату долгов
из практики участников!

Еще статья Sintal-Алгоритм  "Возврат Долгов"  
Подробнее
 

Тренер?

С.Сичкорез       
     
           
     Орг. вопросы...

       

Продолжительность  — 2 дня по 3 ак/часа.Итого: 6 ак.часов   15-00 -18-00

      


По-окончании тренинга участники получают:

1. Сертификат об участии в тренинге

2. Скидку 10% на прохождение дальнейших Sintal-тренингов

3. Набор метод.материалов 

Стоимость участия и как попасть на тренинг?
В стоимость включен кофе -брейк  

Вопросы? 

Менеджер Елена Труфкина  Sintal- менеджер Елена Труфкина ответит на все вопросы по тел. - 815-110 или моб. 079- 815-110.

Скидки?

1. Для участников любых Sintal-тренингов скидка - 10 %
2. Для 2-х и более участников от одной компании - 10 %


      ___________________________________


Чтобы обеспечить качественный тренинг/консалтинг, мы проводим следующий  комплекс мероприятий:

  Первичные переговоры о сотрудничестве и предполагаемой тематике тренингов  или консалтинга
  Системный анализ деятельности фирмы с упором на область предполагаемого тренинга/консалтинга
  Разработка программы тренинга/консалтинга с учетом системного решения поставленных задач
  Согласование с руководством компании программы тренинга/консалтинга
  Реализация программы тренинга/консалтинга
  Посттренинговое консалтинговое сопровождение.


________________

 

Авторская коллекция тренингов


Система базисных тренингов


                                                    Факторы Доверия к фирме Sintal  





   




Телефоны
(022) 815-110
Gsm.079-815-110
Sintal- менеджер Елена Труфкина


Менеджер 
Елена Труфкина